为什么搬运工也要有良好的沟通能力？

2022-05-20 11:19:51

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有时候，搬运工和用户之间的沟通比搬家公司的客户服务更重要，因为搬运工在前线挣扎。如果搬家现场有任何问题，搬运工可以看到并亲身体验，客户服务只能通过电话进行沟通。现场可能会有超重物品、新包装、新拆卸、新未报告物品等。这些都是与用户良好沟通，而不是抱怨和发脾气。

为什么搬运工也要有良好的沟通能力？

客户服务向用户报价时，会打招呼项目和地址和地址。接到订单时，搬运工应提前联系用户，再次确认项目是否一致，告诉用户打包零碎物品，打开放行条，协调停车位，并说明他们会按时上门，到达后再联系。

到达后，确认需要处理的物品，以防止错误或遗漏。确认后，比较订单上的物品，如果没有正常处理的问题，如果不一致，有减少物品，更多的物品，超重物品，需要拆卸包装物品，首先向公司报告，然后与用户沟通，减少物品是否需要减少费用，增加物品是否需要收费，为什么？

但搬运工不允许现场收费，因为每为每家搬家公司都有收费标准。报告异常后，客户服务自然会处理。如果现场告诉用户价格是随机收费的行为。但是，如果是相对较小和较轻的物品，只要汽车能安装，它们就应该免费移动，因为它们是根据汽车而不是物品的数量来定价的。

错误的做法：搬运工到达现场，直接根据订单上注明的物品进行处理，有多少物品不在乎；新物品、新拆卸包装、重物等，现场与用户提高价格，与用户争吵。这类搬运工一般是非标准搬家公司的员工，没有经过专业培训，下次搬家应仔细选择。

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